Hoi, hoe kunnen we je helpen?
Je kunt ons bellen op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.Mailen kan altijd - wij staan voor je klaar!
Veel gestelde vragen
Wie zijn wij?
Het magazijn van Simanti is gevestigd aan de Ondernemingsweg 70, 2404HN Alphen aan den Rijn en biedt veilige producten voor baby’s en kinderen. Dit is onze webshop, welkom!
Hoe veilig is het bestellen bij ons?
Wij gebruiken een beveiligd platform en werken met betrouwbare betaalpartners zoals Mollie en Klarna. De gegevens waar wij toegang tot hebben, worden ten alle tijden niet gedeeld met derden. De gegevens die het betaalplatform gebruiken, heeft Simanti helaas geen invloed op.
Hoe werkt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen?
Voor bestellingen binnen de EU geldt het wettelijke herroepingsrecht: je mag binnen 14 dagen na ontvangst annuleren en daarna 14 dagen de tijd hebben om te retourneren.
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Ja, o.a. gepersonaliseerde artikelen, hygiëneproducten (borstkolfen waarvan de dozen geopend zijn), kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe en wanneer word ik terugbetaald bij een retour?
Na ontvangst en controle van je retour krijg je binnen 10 werkdagen het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe gaan jullie met mijn persoonsgegevens om?
Wij volgen de AVG (privacywet). Je gegevens worden alleen gebruikt voor bestellingen, klantenservice en – met toestemming – marketing. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.
Hoe zit het met cookies op jullie website?
We gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Bij je eerste bezoek vragen we toestemming en je kunt je voorkeuren altijd aanpassen.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij leveren alleen binnen Nederland. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Na je bestelling ontvang je een e-mail met meer informatie over de levering.
Kan ik mijn product retourneren?
Bestellingen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd of omgeruild, mits het product in originele, verkoopbare (ongebruikte) staat verkeert.
Wat kan ik doen als mijn product (of een onderdeel ervan) beschadigd is?
Wij doen ons best om je bestelling zonder schade te bezorgen. Is er toch iets beschadigd? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen samen voor een passende oplossing, zoals een omruiling of retour.
Wat gebeurt er bij een klacht of geschil?
Neem altijd eerst contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een geschillencommissie.
Staat je vraag er niet tussen?
Stuur ons gerust een mail :)